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人民財(cái)評(píng):對(duì)“養(yǎng)老中間人”的監(jiān)管不能缺位

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2023年,我國(guó)65歲及以上人口數(shù)已經(jīng)超過2.1億人?!爸卸壤淆g化”社會(huì)的到來,促進(jìn)了養(yǎng)老市場(chǎng)專業(yè)化的發(fā)展,也催生了照護(hù)師、銀發(fā)顧問、適老化改造評(píng)估師等很多新職業(yè),但同時(shí)也帶來了一些問題。有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些人打著“養(yǎng)老規(guī)劃師”“康養(yǎng)顧問”的旗號(hào)損害老年人的利益。
“銀發(fā)顧問”又被稱為“養(yǎng)老中間人”,根據(jù)不同細(xì)分領(lǐng)域,有提供居間服務(wù)的團(tuán)隊(duì),也有提供養(yǎng)老保險(xiǎn)等產(chǎn)品規(guī)劃的群體,更像是個(gè)性化養(yǎng)老方案的定制顧問。養(yǎng)老是朝陽產(chǎn)業(yè)。作為連接供需兩端的人,越來越多“養(yǎng)老中間人”開始嶄露頭角,在偌大的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)中憑借信息差謀生。目前,整個(gè)行業(yè)都處在一個(gè)摸索期。一方面是消費(fèi)者的需求不精準(zhǔn),不清楚什么樣的養(yǎng)老更適合自己,在一些刻板印象和實(shí)際需求的沖突下猶豫不決;另一方面,養(yǎng)老服務(wù)供給方也在摸索應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。這時(shí)候,“中間人”的價(jià)值就體現(xiàn)出來了。
從現(xiàn)實(shí)看,養(yǎng)老居間服務(wù)是很多老年人及其家庭的現(xiàn)實(shí)需求,但這一行業(yè)尚缺乏相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),可能被一些“有心”人士利用“掙快錢”——有人打著“養(yǎng)老推薦官”的旗號(hào)誘導(dǎo)老人預(yù)付養(yǎng)老院費(fèi)用涉嫌非法集資;有人宣傳廉價(jià)“養(yǎng)老旅居團(tuán)”實(shí)則售賣保健品;還有人在既不了解客戶需求也不了解養(yǎng)老院的情況下提供非專業(yè)服務(wù)。諸如此類的套路和把戲,不只侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,也損害了社會(huì)對(duì)這一新生事物的信任,影響了行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展前景。
隨著生活水平的提升,人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的要求越來越高,“養(yǎng)老中間人”這一職業(yè)必然也要經(jīng)過市場(chǎng)自然篩選,才有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可能。目前,我國(guó)對(duì)于“養(yǎng)老中間人”的職業(yè)定位、準(zhǔn)入門檻、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都沒有作出統(tǒng)一規(guī)范,由此導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)人人皆可參與,能否誠(chéng)信地為老年人提供名副其實(shí)的服務(wù),全憑從業(yè)者的良知。更重要的是,行業(yè)規(guī)范的缺失,不但掣肘了“養(yǎng)老中間人”服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展,也給相關(guān)糾紛的妥善處理帶來了挑戰(zhàn)。
遏制“養(yǎng)老中間人”的野蠻生長(zhǎng),監(jiān)管不能缺位。應(yīng)及時(shí)制定準(zhǔn)入規(guī)則及行為規(guī)范,如要求在管理機(jī)構(gòu)報(bào)備、注冊(cè)等;及時(shí)處理、公布已發(fā)生的不良事件;對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審和常規(guī)檢查。行政機(jī)關(guān)可以主動(dòng)搭建養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái),為群眾提供更為可信、準(zhǔn)確的信息,但同時(shí)也要允許民間同類信息平臺(tái)的存在,以便更好地把信息傳達(dá)給消費(fèi)者。
養(yǎng)老服務(wù)不是“一錘子買賣”,更不是動(dòng)嘴皮子哄老人,而是關(guān)乎愛與責(zé)任的傳承。追逐“風(fēng)口”的同時(shí),建立自己的口碑更重要。只有加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范發(fā)展,才能讓“養(yǎng)老中間人”行業(yè)真正成為老年人及家屬的貼心助手,推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
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