近日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，特斯拉、露露樂蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司等企業(yè)被點(diǎn)名批評。繼“3·15”期間一系列消費(fèi)亂象與典型案例集中曝光后，消費(fèi)維權(quán)問題再次引發(fā)熱議。

企業(yè)與消費(fèi)者不是天生的矛盾對立體，而是相伴相依、共生共存的利益共同體。所以，企業(yè)尤其是知名企業(yè)，應(yīng)秉持共贏思維，對自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的集中體現(xiàn)�！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等9項(xiàng)權(quán)利。向消費(fèi)者提供可靠的產(chǎn)品，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，使消費(fèi)者在公平交易的前提下自由地選擇產(chǎn)品，是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。然而據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，僅在4月30日至5月5日共計(jì)6天監(jiān)測期內(nèi)，就收集到“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息9854873條，日均信息量約164萬條，數(shù)字可謂觸目驚心。從露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司因以次充好被罰，特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻等典型案例不難看出，不尊重消費(fèi)者，對消費(fèi)者嚴(yán)重不負(fù)責(zé)的企業(yè)不在少數(shù)。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)與消費(fèi)者雙贏的現(xiàn)實(shí)需求。企業(yè)通過為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)而獲取利潤，確保商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全、舒適、耐用，能滿足消費(fèi)者物質(zhì)和精神需求是企業(yè)的本分。如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足了消費(fèi)者的愿望和需求，企業(yè)銷售額上升必然帶來利潤增加；如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，市場宣傳坑蒙拐騙，靠損害消費(fèi)者來牟利，企業(yè)也終究難以持續(xù)發(fā)展。從某種角度來講，企業(yè)的責(zé)任感是最好的品牌，會倒逼自己更加努力地提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品性價(jià)比，做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，進(jìn)而為自己贏得更加光明的發(fā)展前景。

當(dāng)然，保障消費(fèi)者權(quán)益這種與千家萬戶利益攸關(guān)的大事，不能僅靠企業(yè)的“良心”和自律。首先，有關(guān)監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法發(fā)揮監(jiān)管威力。歷次曝光的違規(guī)案例中，不乏知名品牌，不乏屢教不改者。因此，對那些踐踏消費(fèi)者權(quán)益的行為要堅(jiān)持露頭就打、迎頭猛擊。其次，可以發(fā)揮消協(xié)組織社會化平臺的優(yōu)勢，動員社會各方參與，加大消協(xié)組織的侵權(quán)舉報(bào)、糾紛調(diào)解、公益訴訟等工作力度。此外，用好用足媒體的社會監(jiān)督力量，設(shè)立專門舉報(bào)平臺，廣泛動員街坊鄰里、社區(qū)網(wǎng)格、志愿者等社會力量參與，幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)維權(quán)意識……都是有益的補(bǔ)充形式。形成全社會監(jiān)督震懾氛圍，才能讓損害消費(fèi)者權(quán)益的行為無處藏身。

作為企業(yè)，則應(yīng)時(shí)刻銘記，經(jīng)營者的首要責(zé)任是保護(hù)消費(fèi)者。唯有切實(shí)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的共同成長。

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